Trabalhamos com atenção às pessoas que atendem
A Cajá nasceu da observação de que muitas ferramentas de IA chegam às centrais com mais promessas do que suporte real. Fazemos diferente.
← Voltar ao InícioComo a Cajá chegou até aqui
A Cajá começou em Recife, em 2021, quando dois profissionais com experiência em operações de atendimento e desenvolvimento de software perceberam um padrão recorrente: as ferramentas de automação chegavam com manuais extensos, mas com pouco acompanhamento real. Os agentes ficavam sem saber ao certo o que a ferramenta fazia — e os gestores, sem tempo para descobrir.
Decidimos construir uma empresa diferente. Não vendemos plataformas prontas. Avaliamos o que sua central realmente faz, identificamos onde uma ferramenta de IA pode contribuir sem atrapalhar, e configuramos esse apoio com cuidado. Depois, ficamos por perto para ajustar.
O nome Cajá é uma referência à fruta nordestina — algo que cresce devagar, tem sabor próprio e não se encontra em todo lugar. É assim que encaramos nosso trabalho: específico, presente e com raízes na realidade local.
Missão
Ajudar centrais de atendimento a usar IA de forma que faça sentido para os agentes e para os clientes — sem automatizar o que deveria permanecer humano.
Visão
Ser uma referência em integrações de IA para atendimento no Nordeste — conhecida pela clareza no escopo, honestidade nas limitações e qualidade no acompanhamento.
Valores
Transparência sobre o que a IA faz bem e o que ela não faz. Ritmo adequado à realidade de cada operação. Respeito pelo trabalho dos agentes de atendimento.
A equipe por trás da Cajá
Um time pequeno, com experiência prática em atendimento e desenvolvimento — sem intermediários.
Felipe Menezes
Co-fundador · Operações
Oito anos trabalhando com gestão de centrais de atendimento em Pernambuco. Cuida da avaliação de fluxo e do contato com os clientes.
Carla Rego
Co-fundadora · Tecnologia
Desenvolvedora com experiência em integrações de sistemas e modelos de linguagem. Responsável pela configuração e manutenção das ferramentas.
Rafael Vieira
Consultor de Parceria
Especialista em processos de atendimento ao cliente. Conduz as revisões periódicas na parceria continuada e documenta os ajustes realizados.
Padrões que orientam cada projeto
Aplicamos critérios claros em cada etapa — não como lista de marketing, mas como prática diária.
Documentação antes de qualquer configuração
Cada projeto começa com um documento de escopo assinado por ambas as partes, descrevendo o que será feito, o que não será e como medir o resultado.
Tratamento responsável de dados
As conversas de atendimento são sensíveis. Seguimos boas práticas de privacidade e discutimos abertamente como os dados são processados antes de qualquer integração.
Comunicação regular e direta
Avisamos quando algo não está funcionando como esperado. Não esperamos que o cliente perceba — entramos em contato proativamente.
Ferramentas com manutenção documentada
Entregamos documentação de uso e orientações de manutenção junto com cada configuração, para que sua equipe não dependa de nós para tarefas básicas.
Treinamento incluído na entrega
Agentes e gestores recebem orientação prática sobre como usar e supervisionar as ferramentas configuradas — não apenas uma demonstração pontual.
Revisão antes de qualquer ampliação
Antes de expandir o uso de uma ferramenta para mais fluxos ou equipes, avaliamos juntos o que funcionou e o que precisa de ajuste na etapa anterior.
Integrações de IA para atendimento com presença local em Recife
A Cajá trabalha com centrais de atendimento em Recife e em outras cidades do Nordeste do Brasil. Nossa proximidade com os clientes não é só geográfica — é operacional. Entendemos os sistemas mais comuns nas operações pernambucanas, os desafios de escalar equipes em períodos de alta demanda e as particularidades do atendimento presencial versus remoto.
Diferente de fornecedores de software que vendem licenças e seguem em frente, acompanhamos cada implantação pessoalmente. Isso significa que quando um agente tem dificuldade com a ferramenta ou quando um fluxo muda na central, estamos disponíveis para ajustar — sem precisar abrir um chamado em um portal impessoal.
Nosso foco está em três áreas: avaliação dos processos existentes, configuração cuidadosa de ferramentas de apoio para agentes e acompanhamento contínuo para times que querem melhorar gradualmente sem interromper a operação. Se você está considerando IA para sua central pela primeira vez, começar com uma avaliação de fluxo é o caminho mais honesto para entender o que faz sentido no seu contexto.
Quer conhecer melhor nossa abordagem?
Conversamos sem compromisso sobre sua central e explicamos como cada etapa funciona na prática.
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